“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享联盟(liánméng)·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇 陆婧楠 记者(jìzhě) 王波 潘明杰在全国(quánguó)精神文明建设表彰大会现场。通讯员供图 5月23日，“全国道德模范”名单揭晓(jiēxiǎo)，鄞州区东柳街道专职人民调解员潘明杰榜上有名。这位74岁(suì)的老人，用10余年(yúnián)时光在家长里短中写就了不平凡的调解人生。 平日里，人们亲切地称他“老潘(lǎopān)”。10余年来，他独创的(de)“335快乐调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷(jiūfēn)，其中重大疑难案件100余件(yújiàn)，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美记录。 这些冰冷的(de)数字背后，是一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解不是简单的对错判断，而是要让双方都能看到(kàndào)生活的希望”。 第22次敲门(qiāomén)，解冻10年坚冰 火灾现场(huǒzāixiànchǎng)、殡仪馆、工地……作为一名常年奔波在路上的调解员，每(měi)一个角落都是老潘的“战场”。 “我跟尸体打交道(dǎjiāodào)的机会比较多，曾经花了(le)970天，将一个(gè)冰冻了近3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天，他和几位入殓师(shī)一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面的样子。 老潘跟相关人了解情况。通讯员(tōngxùnyuán)供图 970天不算最长，老潘还曾调解过一起耗时4年的案件，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事(dāngshì)双方和解(héjiě)。 而他最有成就感的(de)一次是在连续上门22次后，解冻了10年(nián)的坚冰。 那个案子是当事人哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅死(sǐ)，妹妹不服法院(fǎyuàn)判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老(lǎo)潘知道当事人的丧亲之痛(sàngqīnzhītòng)以及10年上访无果积累的怨气有多深，他一次次(yīcìcì)上门，一次次碰壁。年过七旬的老人这样执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了，到老潘第16次上门，对方喊(hǎn)了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪都大了，他们只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安……”老潘的换位(huànwèi)思考，慢慢触动(chùdòng)了对方。 “为还健在(jiànzài)的年迈父母多想想”这句(zhèjù)击中当事人的话，被老潘记录在2021年4月的调解笔记第37页。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的真诚，打开了她(tā)的心结，10年信访(xìnfǎng)路总算画上了一个句号。 当事人(dāngshìrén)跑2次，调解员跑N次 调解室的陈列柜里(lǐ)有一份编号“2017-048”的卷宗(juànzōng)，记载着首个“最多跑两次”。 “一次是跟当事人见面，拿到一张介入(jièrù)调解的‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘(lǎopān)这样解释他给自己定下的规则，让当事人“最多跑(pǎo)两次”。 老潘跟当事人(dāngshìrén)打电话。通讯员供图 在这两次之间，老潘则要走访跑动(pǎodòng)无数次。 他(tā)记得调解(tiáojiě)一次跨省的(de)经济纠纷，牵涉金额1200万元，双方的阵容都很大，好不容易把那么多人都召集一起，进行最后一轮调解。没想到，这一调解，竟然持续了30多个小时，毕竟(bìjìng)都是(shì)上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解(tiáojiě)(tiáojiě)工作没有节假日，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨研究法律和(hé)案例。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持(jiānchí)。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久的地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为突破，调解(tiáojiě)成功高达5600万元的遗产纠纷案；以及国企改制(gǎizhì)300余名(yúmíng)员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案(xuánàn)，他都能抽丝剥茧找到(zhǎodào)“调解法宝”。 尽管调解背后是酸甜苦辣、千般滋味，老潘却在调解了(le)数百件(shùbǎijiàn)案件之后，一个字一个字用笔写下了他(tā)的“335快乐调解法”，其中专业度、信任度、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心(chéngxīn)、耐心和信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事公平、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该(yīnggāi)具备获得当事人信任、讲清事实(shìshí)与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等(děng)5种能力。” 以“老潘警调”为蓝本起草的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准发布(fābù)为省级地方标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制”，对广大调解员有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任(xìnrèn)，避免(bìmiǎn)冲突(chōngtū)升级，提升调解效率。 108名“小潘(xiǎopān)”，助力社会治理 “我记得那次潘老师帮助我调解了住户与楼下租客之间的(de)纠纷，本以为事情已了，但潘老师说(shuō)要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端(shìduān)彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王(wáng)贤良(xiánliáng)说。 老潘与“小潘”交流。通讯员供图(gōngtú) “我(wǒ)亲眼见到潘老师(lǎoshī)这么大年纪还搭个梯子爬上去看房间顶部的漏水情况，还看见他(tā)如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘(xiǎopān)”钱晓波说。 老潘注重做好传帮带，在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训(lúnxùn)及(jí)跟班(gēnbān)学习等方式，手把手带出108名“小潘”调解员，传授他们调解秘诀、实战经验，如今一个个“小潘”活跃在宁波(níngbō)各大矛盾纠纷调处的(de)舞台。 从个(gè)体经验到社会治理，《老潘三十六计》《小潘25解》等专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市(quánshì)1.4万名人民调解员“工具书”，在全省(quánshěng)乃至(nǎizhì)全国推广。 2023年底，一部讲述新时代社区(shèqū)警察故事的(de)电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型人物(rénwù)之一就是(jiùshì)潘明杰。老潘(lǎopān)调解过的“楼上楼下噪音纠纷案”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个真实案例被写进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧呼应的(de)现实是，因为“小潘”助力，当年度宁波市公安局年报数据显示，民警(mínjǐng)工作量下降20%。 “定分(dìngfēn)止争”，以情化人暖人心 “定分止争，和谐快乐(kuàilè)”，这句话写在(zài)“老潘警调中心”的墙上，当事人一进(yījìn)大门就能看到，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以体现，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个字，前4个字是(shì)案件的(de)结果，后4个字是当事人的变化，而让当事人感知到(dào)人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟相关人了解情况。通讯员供图(gōngtú) 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃的年轻女子(nǚzǐ)，那姑娘说：“如果连您也(yě)管不了，我就跟他同归于尽(tóngguīyújìn)。”“那可是三条命啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当他成功调解了这起情感纠纷后(hòu)，姑娘(gūniáng)也拿到相应的赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情到此可以结束，但老潘让妻子(qīzǐ)陪护在姑娘身边，照料她流产之后虚弱的身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波(níngbō)回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站(huǒchēzhàn)，姑娘临走前直接给他们跪下(guìxià)了。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他曾调解一对打成一团的姑媳矛盾，通过从生活(shēnghuó)中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让弟(dì)媳妇感受到姐姐长期以来(chángqīyǐlái)的关心是多么难得，让姐姐明白(míngbái)即使是以爱的名义，也不能对弟弟(dìdì)一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在一起。 当老潘获评全国道德模范的(de)消息传回宁波，那些被他温暖过的人纷纷发来祝贺信息，3000多个调解故事在城市的各个角落继续(jìxù)书写着(zhe)温暖的后续。 在这座城市的街巷里弄，108名“小潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递(chuándì)。从“老潘”的个体坚守到(dào)“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径(lùjìng)，正在诠释(quánshì)一个质朴而深刻的治理智慧：真正的调解艺术(yìshù)，不仅是化解矛盾的终点，更是重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖人心(rénxīn)的艺术。